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國務院調研組：海南省旅游客運模式值得全國借鑒

來源： 102113 更新： 人氣：1233 關鍵詞：

海南省旅游客運從“亂”治”旅游客運管理體制改革4年泉州寶中旅行社，實現重大服務質量“零投訴”

旅游車司機服務滿意度100%旅游用車環境滿意度98.6%這是海南“萬人旅游滿意度大調查”活動近日公布的首周調查數據，被調查的2700名游客給海南旅游客運業打出了高分。

至今年9月29日，海南省旅游客運管理體制機制改革已走過4個年頭。4年來，省旅游客運公司累計為旅行社接團提供車輛175萬輛次，安全運輸游客4920萬人次，保持了重大服務質量“零投訴”重特大泉州寶中旅行社運輸事故“零記錄”4年來，旅游車調派由“滾動發班”轉向“自由選車”旅游車從“散兵游勇”轉向“兵團作戰”旅游客運實現了從“亂”治”轉變。海南旅游客運管理運行模式很好，值得全國借鑒。這是國務院聯合調研組的總體評價。

曾幾何時，海南90%以上的旅游車掛靠經營，零負團費”零負車費”蔓延，私攬團泛濫，旅游車司機宰客、甩客現象屢見不鮮…針對旅游客運市場的種種弊端，省委、省政府果斷決策：大刀闊斧改革海南旅游客運管理體制。

2009年9月29日，海南省組建了以政府為主導的海南省旅游客運管理服務有限公司，建立起了公平公正、公開透明的旅游客運管理服務平臺。

改革旅游客運管理體制機制，實現了旅游客運管理由企業主導向政府主導的轉變，構建了全新的服務體系。省交通運輸廳廳長董憲曾如是說。

公司成立后，相繼使出系列“新招”統一收編掛靠車輛集中管理，推出“網上自由租車”調派模式，加快旅游車公司化改造步伐，建立健全旅游車服務質量監督體系，重抓服務質量。

通過推行“自由選擇、統一調度、統一結算”模式，為旅行社和客運車輛提供規范透明的管理調度服務。有了旅游客運管理服務平臺，足不出戶，就能順利租到中意的旅游車，這在過去根本無法想象。海南海世界旅行社有限公司副總經理黃勇感慨地說。侯小健 陳濤 鄧世貴）

文章來源:南海網

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