據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，為了讓這個(gè)長(zhǎng)假出行順利，部分旅游的人可能會(huì)通過(guò)旅游網(wǎng)站購(gòu)買自由行產(chǎn)品，不但能解決交通，酒店住宿也能一并解決，可以說(shuō)這樣訂票很方便，有時(shí)還能在促銷活動(dòng)中撈到實(shí)惠。但是這看似高效的提前工作，真的省心又省事嗎？

10月3號(hào)，近百名游客在北京南站檢票時(shí)，因票面信息與個(gè)人信息不泉州寶中旅行社符而被攔下，導(dǎo)致滯留火車站近4個(gè)小時(shí)。據(jù)報(bào)道，造成這樣的局面，因?yàn)檫@些旅客此前在攜程網(wǎng)購(gòu)買了自由行產(chǎn)品，而問(wèn)題就出在訂票環(huán)節(jié)。雖然事后滯留游客依據(jù)新《旅游法》相關(guān)規(guī)定，向提供火車票的攜程網(wǎng)方面索賠，并當(dāng)場(chǎng)獲賠，但這些游客怎么會(huì)拿到和自己身份信息不符的火車票？攜程網(wǎng)在過(guò)程中是如何操作的否存在違法行為？

滯留游客稱，因國(guó)慶期間火車票難買，購(gòu)買了攜程網(wǎng)的"國(guó)慶青島三日自由行"項(xiàng)目。主要就是看中了包含往返火車票，游客領(lǐng)取了紙質(zhì)票后發(fā)現(xiàn)票面不是身份信息，結(jié)果在檢票時(shí)，近百人都被檢票員攔了下來(lái)。其中一名游客告訴記者，當(dāng)時(shí)明明都提供了身份證信息。

游客：當(dāng)時(shí)操作這事有問(wèn)題，提供了身份證號(hào)，不應(yīng)該買票的時(shí)候還出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。

那么攜程網(wǎng)是怎么操作的呢？有媒體報(bào)道，據(jù)攜程網(wǎng)旅游事業(yè)部工作人員說(shuō)，自從火車票實(shí)行實(shí)名制后，五一、十一等旅游黃金周到來(lái)之前，一旦火車票開賣，都會(huì)用準(zhǔn)備好的身份信息買下大量車票。等客戶下訂單提交了個(gè)人信息后，再退票用客戶身份信息把票買回來(lái)。今年試了幾次，發(fā)現(xiàn)一退票便被人買走，所以就直接過(guò)來(lái)檢票了問(wèn)題來(lái)了用準(zhǔn)備好的身份信息買下大量車票，用的底是誰(shuí)的身份信息？從哪來(lái)的這些個(gè)人信息又是否經(jīng)過(guò)授權(quán)？記者帶著這些問(wèn)題，撥通了那位攜程網(wǎng)旅游事業(yè)部工作人員的電話。但是當(dāng)記者報(bào)上身份并說(shuō)明意圖時(shí)，對(duì)方卻直接掛了電話，再打就不接了不過(guò)兩個(gè)小時(shí)以后，攜程旅行網(wǎng)旅游營(yíng)銷高級(jí)經(jīng)理頓繼東又專門給記者打來(lái)電話向記者說(shuō)明了情況。

頓繼東：關(guān)于火車票的旅游產(chǎn)品，都是通過(guò)我供應(yīng)商來(lái)提供，具體我并不知道這個(gè)業(yè)務(wù)是怎么運(yùn)作的供應(yīng)商這種做法我不是完全能夠掌握的一直運(yùn)行很舒暢，這次出現(xiàn)的個(gè)案可能是黃金周人出行太多了需求太旺盛，以致于操作上出現(xiàn)了失誤。希望供應(yīng)商跟我簽約的時(shí)候要提供合法的有效的服務(wù)，不會(huì)在未經(jīng)本人同意之前使用別人的身份信息。從昨天開始到現(xiàn)在把內(nèi)部所有國(guó)慶期間以及國(guó)慶后的火車票的相關(guān)旅游產(chǎn)品都進(jìn)行了梳理和檢查，存在像昨天類似的那種不是實(shí)名制火車票的信息全部清除掉了不是使用實(shí)名制火車票預(yù)定的產(chǎn)品就全部做了下線的處理，并且以后也不會(huì)再上線。

對(duì)此記者也咨詢了律師岳屾山，岳屾山認(rèn)為，不論是誰(shuí)買的這些火車票，這種行為涉嫌冒用他人的身份證，根據(jù)《中華人民共和國(guó)居民身份證法》第十七條規(guī)定，冒用他人居民身份證，由公安機(jī)關(guān)處二百元以上一千元以下罰款，或者處十日以下拘留，有違法所得的沒(méi)收違法所得。

岳屾山：國(guó)《身份證法》也明確規(guī)定說(shuō)，像冒用他人身份證信息的話，情節(jié)嚴(yán)重的甚至是可以追究刑事責(zé)任的對(duì)于像旅行社的這種行為，工商部門追究他相應(yīng)的行政責(zé)任。

對(duì)于這起事件最后攜程給的賠付是取消行程的退全額訂單費(fèi)基礎(chǔ)上，再按訂單費(fèi)一倍賠償；繼續(xù)行程的產(chǎn)生問(wèn)題由攜程網(wǎng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決，再每人賠償500元。記者聯(lián)系到那位游客表示，自己選擇了取消行程，但最終的賠付還得三周后才能拿到

游客：后續(xù)還是處理的不錯(cuò)，但是覺(jué)得可能最終的解決還要三周以后才能有結(jié)果，就是賠償嘛。

火車票實(shí)名制實(shí)施以后，難壞了很多票販子，倒賣火車票就得有個(gè)人信息，但是像這樣的囤票行為，律師岳屾山認(rèn)為已經(jīng)涉嫌倒賣火車票了

岳屾山：如果說(shuō)是用于獲利的話，也涉及到國(guó)刑法當(dāng)中的倒賣車票罪，雖然沒(méi)有直接說(shuō)把車票買下來(lái)之后再加價(jià)倒賣，但是本身的目的服務(wù)于旅行的服務(wù)，倒賣車票罪的話，不光是個(gè)人可能會(huì)構(gòu)成犯罪的主體，單位也可以構(gòu)成犯罪主體，也就是說(shuō)對(duì)單位的直接責(zé)任人也是可以進(jìn)行刑事處分的

不過(guò)在采訪中，也發(fā)生了這樣有意思的一幕，記者聯(lián)系到那位游客反復(fù)表示，希望記者手下留情，生怕得罪了對(duì)方，因?yàn)樽约旱膫€(gè)人信息都在人家手上。

游客：這牽扯到好幾家單位，萬(wàn)一到時(shí)候人家到時(shí)候損失很大，最后對(duì)我騷擾，信息都在人家手里呢。

個(gè)人信息都在人家手上，這卻讓本是受害者身份的游客有著極大的不安全感，實(shí)際上掌握眾多個(gè)人身份信息的企業(yè)不止一家，如何保證這些企業(yè)不拿著這些信息做其他事，對(duì)這樣的企業(yè)該有怎樣的管理，監(jiān)管部門應(yīng)該有明確的態(tài)度和措施，不能讓明明占理、利益受損的消費(fèi)者還得提心吊膽，另外，鐵路總公司信息播報(bào)員王華再次提醒，火車票必須從正規(guī)銷售渠道購(gòu)買。

王華：全面嚴(yán)格執(zhí)行車票的實(shí)名制，乘車人與所持的票與身份證件三者信息是一致的現(xiàn)在國(guó)慶假期的出行高峰，還是提請(qǐng)大家要到正規(guī)的售票點(diǎn)買票。記者 滿朝旭)

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