客票退款兩月未到航空公司稱找代理商

來源：馳游網(wǎng) 031913 更新：admin 人氣：1709 關(guān)鍵詞：

一句“請您擔(dān)當(dāng)耐性期待”讓朱先生不禁怒氣沖沖，這已經(jīng)是第六次打12580客服電話，每一次對方的回應(yīng)都是這句老話。

朱先生為兩張飛機(jī)票的退款鬧心了近2個月。今天，12580給出的注釋還是四川航空還在稽核中…

據(jù)朱先生介紹，1月4日那天，杭州大雪，早早來到蕭山機(jī)場，經(jīng)由過程12580預(yù)訂了兩張當(dāng)天上午8點去成都的飛機(jī)票。趕到服務(wù)臺取票時，朱先生卻被告知，雪太大了航班可以或許會延誤。

那天我有急事，聽到服務(wù)員這么說，馬上另外定了午時12點的票。朱先生說，當(dāng)時蕭山機(jī)場四川航空公司代理點的兩位工作人員，提示他領(lǐng)一張“航班擔(dān)擱證實”有了這張證明，就可以退款了

候機(jī)室里，朱先生打了12580退票熱線，并用手機(jī)拍下這張航班擔(dān)擱證實，傳到12580使命人員供應(yīng)的郵箱。那時在電話里，使命人員贊成收到照片了并且承諾可以或許把錢退給我朱先生說。

不外，錢卻遲遲不到賬。每次打電話去問，都說會幫我去催一下，讓我耐性期待。朱先生一等就等了兩個多月。

為此采訪人員致電12580工號為2931使命人員詮釋：已經(jīng)將朱先生的退款要求提交給四川航空了今朝（航空公司）還在稽核中。

這位使命人員也表態(tài)，朱先生的退款要求完整是公道的至于為什么航空公司那邊遲遲通不過，也不清楚原因。

會一貫有人跟蹤處理這個票據(jù)，航空公司那邊稽核一過，錢會在715個使命日內(nèi)退到用戶的銀行賬戶上。采訪人員詰問是否有到賬期限時，該使命人員默示，會繼續(xù)幫他請求…

而采訪人員致電四川航空公司，使命人員說，朱先生應(yīng)該找12580處理，跟航空公司不妨事。

對此，采訪人員采訪了浙江鑫知律師事務(wù)所律師王秋強(qiáng)。覺得，12580應(yīng)該先將這筆錢退給客戶。既然用戶是經(jīng)由過程12580訂票、退票，并且收取了相干的服務(wù)費，那么就應(yīng)該照顧到用戶的消費體驗。至于12580與航空公司之間有什么對接成績，那是之間的事，不應(yīng)該讓用戶擔(dān)當(dāng)這部分損失。

隨后，采訪人員征詢了一位票務(wù)中間商，默示：如許的情況應(yīng)當(dāng)是航空公司和代理商之間沒有不異好。個體遇到如許的環(huán)境，斟酌到用戶的感觸，會先將錢退給客戶，自己與航空公司商量。