泉州動車站的“流動咨詢臺” ：“有困難找淑娥姐”

來源： 021715 更新： 人氣：2202 關鍵詞：

泉州網-泉州晚報訊（記者張君琳吳志明林勁峰實習生邱璇黃綠茵文/圖）叫張淑娥，今年45歲，來自閩北，福廈動車泉州站大家都叫她淑娥姐。雖然頂著客運班組長的行政頭銜，但她卻每天15個小時不停地行走，哪里有需要就出現在哪里。由于具備全面的業務知識，被稱為泉州動車站的流動咨詢臺”而“有困難，找淑娥姐”成為一句口頭禪。

淑娥服務崗流動的服務臺

早上6點半，天才蒙蒙亮，張淑娥開始了一天的工作，給客運班員開早會布置一天工作。由于早班車不少，晨起這一個小時是最繁忙的早班的幾趟上車人數多的車次，都會留在檢票口引導旅客上車。8點，才得空到門口的早點攤買早點，要是遇到客流高峰，只能買了早餐放在值班室，等有空閑時扒上幾口。解決了簡單的早餐，開始在車站各個崗位走動。手里握著對講機，只要哪個崗位需要她就前去處理。

網上買的票可以直接刷身份證進站嗎？這趟車要從幾號檢票口上？一一回答，車站內，只要有困難需要幫助，找她都可以迎刃而解。

11點，票房工作人員輪流吃飯，票房替班，請大家排隊，有序購票。忙了一個早上，熬到午飯時才能喝口水、上趟廁所，經常的事。

晚上10點30分，給客運員一天工作做了點評后，工作才結束。車站內不停地走，腳底都是厚厚的繭了只能穿布鞋。

具備醫務知識常為旅客分憂

動車站的客運班員，除了要熟悉鐵路的基本業務，基本的醫務常識必不可少。

張淑娥曾在鐵路醫院當過護士，因此她比其他工作人員了解更多的急救常識。外傷比較常見，最危險的遇到突發癲癇的旅客，已遇到過好多次。說，和其他工作人員都第一時間采取急救措施，有時候病人掙扎，手臂都會被抓傷。

遇到無法判斷的病癥，為了不延誤病人治療時間，會第一時間撥打120急救電話，同時耐心安撫病人情緒等待救護車到來。如果有重點旅客下車后需要輪椅或者擔架的也要早早安排工作人員準備好，并把旅客送到出站口交給旅客家屬。

每天早出晚歸無暇照顧兒子

節假日上班，已習慣了一年十幾天的假期，幾乎都是崗位上過，只能等平時再輪休。進入鐵路系統已有19個年頭，丈夫章復雄在福州機務段漳平運用車間工作。夫妻倆都在鐵路系統，因此節假日團圓對他來說有些可望而不可即。

早出晚歸的工作，讓她無暇照顧兒子的起居。兒子今年上高二，寒假的這些日子只能自己管自己，衣服自己洗，吃飯到外面隨便吃點。以前小的時候不敢讓他一個人待在家，就帶過來上班。說。

其實不單是鐵路系統的都是這樣，為了讓廣大旅客順利出行，值得。說完，張淑娥又開始忙開了

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