“雙11”后遺癥：退貨高峰到來商家錯亂百出

來源： 111914 更新： 人氣：1238 關鍵詞：

今年，淘寶締造了571億的交易神話，同時也售出了退貨運費險1.86億份。高交易額和退貨運費險的背后，消費者對促銷商品的信任度似乎打上了一個問號。數據顯示，2012年“雙11后，部分商家退貨率超36%服裝類退貨率在20%上下；2013年“雙11退貨率達25%部分商家更高達40%2014年的數據尚未出爐，不過這幾天，買家陸續收到雙11商品后，退貨高峰也出現了

強詞奪理型

坐墊公仔腮紅錯位商家稱可以把顏色洗掉

雙11當天，市民陳小姐購買了某款淘寶熱銷的卡通坐墊。

兩個44元包郵，收到貨后，發現和商家描述的完全不符。坐墊的高度不夠，硬度太高，最糟糕的其中一個小熊靠墊上，小熊臉上的腮紅不是兩個紅色的圓，而像是打翻了葡萄酒…陳小姐要求商家退貨，商家先是說坐墊多靠幾天就會軟，后來又說，高度不夠再買一個小的疊上去就能變舒服。商家還說，小熊臉上的腮紅如果不喜歡，用水洗一下就掉了

水洗一下就沒了這么容易掉色，靠著蹭幾下不就全到衣服上了陳小姐堅持退貨，店家又展開了金錢攻勢，表示給陳小姐退點錢當補償…

最后，陳小姐不得不使出買家的殺手锏，不給退貨，就將照片傳上評價。為了不讓其他消費者看見商品實情，商家終于同意退貨。

大派“福利”型

商家重復發貨沒空處理直接送

雙11退貨案例中，除了因質量問題引發的糾紛，一些“糊涂”賣家反而給消費者制造了福利”

折扣加上抽中的紅包，只用了2.5元包郵的價格就拍下了這款龍貓腰枕，隨后神奇的事情發生了拍下商品后的第四天和第六天，分別收到兩個不同大小的龍貓腰枕。第一次收到時，發現腰枕的大小和我拍下的尺寸不一樣，但因為沒花多少錢，也就沒有和商家計較。沒想到隨后我又收到正確尺寸的腰枕。市民林小姐說。

林小姐趕忙詢問商家情況，商家表示，第一次發貨后，發現尺寸發錯了立馬補發了正確尺寸的商品。但是雙11期間實在太忙了沒有空處理退貨事宜，決定直接將發錯的商品送給林小姐。

商家說沒關系，商品的價格不高，希望我下次繼續光臨他店鋪。林小姐說。

來源：泉州網-東南早報）