一周要聞

中國旅行團遭持槍搶劫

中國駐南非大使館29日發布安全提醒：日前，一中國旅行團在前往西北省一景區途中，于R556號公路勒斯滕堡（Rustenburg）附近路段遭遇持槍匪徒搶劫，造成財產損失。涉事路段此前已連續發生幾起外國游客旅行團遭遇搶劫案件。

西雙版納通報“跟團游客不購物被扣店”：

已立案調查

云南西雙版納州市場監督管理局官方微信27日發布《關于“跟團游客不購物被扣購物店”情況調查的通報》稱，已立案調查，一經查實將依法依規從嚴從重處罰。

通報指出，2024年3月26日，媒體報道“37名跟團游客不購物被扣購物店”后，西雙版納州立即開展調查。經初步核實，該旅行團組團社為遼寧優德文化國際旅行社有限公司，地接社為西雙版納發現之旅國際旅行社有限公司，涉事購物店為西雙版納泰思蒂卡睡眠科技有限公司。通報顯示，根據相關法律法規和初步調查結果，已責令西雙版納泰思蒂卡睡眠科技有限公司停止營業，對西雙版納發現之旅國際旅行社有限公司委派的無證帶團人員處以10000元罰款，對遼寧優德文化國際旅行社有限公司按程序移交屬地處理。

全國旅行社數量達56275家

3月26日，文旅部在官網發布《2023年第四季度全國旅行社統計調查報告》。截至2023年12月31日，全國共有56275家旅行社。

在國內旅游方面，第四季度全國旅行社國內旅游組織3645.33萬人次、8655.13萬人天，接待了3931.74萬人次、8394.83萬人天。排名前十的地區依次是浙江、廣東、江蘇、湖北、上海、湖南、四川、重慶、江西、北京。

出境旅游方面，旅行社組織了195.59萬人次、937.69萬人天的出境旅游，排名前十的目的地國家或地區依次是泰國、中國香港、中國澳門、新加坡、日本、越南、韓國、馬來西亞、俄羅斯、法國。

泰國邁出賭場合法化第一步

以期提高旅游收入

泰國邁出了賭場合法化的第一步，希望吸引高消費游客。由500名議員組成的議會眾議院3月28日投票支持一個議員小組有關允許在大型娛樂中心設立賭場的研究，與會的257名議員中有253人投票贊成這一計劃。

下院本周還初步批準了旨在改革酒類行業的一系列立法草案，其中包括廢除52年來禁止在下午2時至5時售酒的規定。泰國財政部副部長朱拉潘（Julapun Amornvivat）表示，關于賭場的研究將轉交給內閣，由其決定賭場合法化對國家是否合適。

行業·有聲

優化導游服務、完善突發事件處理要求

導游職業迎來新版規范

在旅游業高質量發展的同時，導游服務也迎來了新的規范。3月26日，據“全國旅游標準化技術委員會”微信公眾號消息，國家標準《導游服務規范》（以下簡稱《規范》）（GB/T 15971-2023）公布，并將于2024年4月1日起實施。此次公布的《規范》與2010版相比，在導游素質要求、服務要求等方面進行了重組與優化，并完善了突發事件和常見問題的處理要求。

眾信旅游于北京

投資成立國際旅行社公司

企查查APP顯示，近日，眾信優比利(北京)國際旅行社有限公司成立，法定代表人為寧國新，注冊資本為200萬元，經營范圍包含：旅游業務；旅游開發項目策劃咨詢；游覽景區管理；會議及展覽服務；酒店管理；餐飲管理等。企查查股權穿透顯示，該公司由眾信旅游（002707）全資持股。

2023年廣之旅收入約22.46億元

組織了50個出境游首團

3月22日，嶺南控股披露2023年年度報告。財務數據顯示，2023年嶺南控股營業收入約34.04億元（人民幣，下同），同比增長229.02%；歸母凈利潤約6883.78萬元，同比增長138.67%，扭虧為盈。

從營業收入構成來看，2023年嶺南控股的旅行社運營收入約22.46億元，同比增長571.76%；酒店經營收入約9.59億元，同比增長73.42%；酒店管理收入約1.81億元，同比增長39.4%；汽車服務收入約1726.45萬元，同比增長0.1%。

凱撒旅游旗下“凱撒體育”

全面升級

3月24日，凱撒旅游旗下專業體育旅游子品牌——凱撒體育全面升級，以全新品牌形象上線，開啟產品及服務的全方位升級。基于十八年專注體育旅游事業的豐富經驗，凱撒體育致力于打造中國專業的體育旅游品牌，滿足日益增長的專業團體境外參賽的服務保障需求，除了以奧運為代表的國際體育盛會，還將為企業及個人客戶提供包括足球、籃球、冰球等大眾熱門賽事在內的全球觀賽產品，以及滑雪、徒步、跑步、高爾夫等戶外體驗活動。

抖音生活服務“旅行社違規分”上線

嚴打坐地起價、貨不對板

近日，抖音生活服務發布了《商家旅行社違規分管理規則》，重點整治商家無故不接待消費者、價格與宣傳不符、強制購物、額外加價等違規行為，提升平臺交易環境的公正性，保障消費者權益。

“商家違規分”是抖音生活服務對商家在平臺行為的全面評價，類似于一份“成績單”，評分覆蓋商家在營銷、線下接待履約、售后等各個環節的表現，分數越低代表商家的違規行為越多，表現越差。通過這一機制，平臺能更有效地管理違規商家，同時能為消費者和達人選品提供參考。平臺數據顯示，2023年“商家違規分”覆蓋超46萬個違規事件，超5萬名商家受到不同程度處置，商家違規重犯率整體降低14%。

根據“商家違規分”規則，每個旅行社商家的初始分均為100分，最低為0分，不同類型的違規行為將扣除不同的分數，如涉及捆綁消費、額外加價等費用問題，將根據具體情況扣除5-36分；若因商家原因取消用戶訂單、拒絕接待等問題，將根據具體情況扣除3-20分；而提供虛假營銷或商品信息導致消費者權益受損的行為，將直接扣除5分。

當商家的違規分降至不同的分數區間時，平臺將采取相應的處置措施，如分數降到80-89分區間，平臺會對商家進行限制上榜、限制視頻播放量等處置。而對于分數降至60分以下或更低的商家，平臺將采取更為嚴厲的處罰措施，可能包括禁止參加平臺活動、限制本地推廣，包括商品禁售等處理。

貴州首推“小車小團”旅游服務

家庭式深度游玩更便捷

3月29日，貴州省旅游產業發展集團有限公司“小車小團”產品發布會暨首發啟動儀式在貴陽舉行。標志著貴州繼整合航空和旅游，推出“支支串飛”航旅融合產品后，繼續加快布局中高端旅游出行產業，加大新興旅游消費品標準供給，積極培育交通旅游消費新增長點。

中國駐美大使館領事證件大廳

4月1日暫停對外辦公

據中國駐美大使館公眾號消息，根據節假日安排，中國駐美國大使館領事證件大廳將于2024年4月1日暫停對外辦公。

亞航母公司Capital A與攜程集團

簽署全面合作協議

3月29日，Capital A（前身為亞洲航空集團）宣布與攜程集團簽署了一項全面合作協議，旨在加強亞洲地區的旅游服務和市場覆蓋，主要合作領域包括航班、住宿、景點和門票、叫車和支付等創新解決方案。

6人游“無聲世界走世界”

公益活動清邁首發

自2023年9月對中國公民免簽以來，前往泰國的中國游客數量快速回升。泰國旅游與體育部相關數據顯示，截至3月17日，已經接待外國游客超過800萬人次，1月至3月入境人數最多的國家就是中國，有150萬中國游客前往泰國。僅在春節期間，6人游定制旅行就有300多個團前往泰國。泰國已經成為出境游恢復最好的目的地之一。

在這樣的背景下，6人游定制旅行聯合泰國國家旅游局北京辦事處，推出了此次“無聲世界走世界”的公益旅行，讓聽障人士感受更溫暖貼心的旅行服務。6人游定制旅行創始人兼CEO賈建強表示，好的服務就像光，可以溫暖很多人，這次活動就是企業對社會的回報，6人游定制旅行希望通過這種方式為聽障群體打開更寬廣的世界，使其能夠平等享受旅行的樂趣和新鮮體驗。

飛豬推出新型城市旅游產品

CityEat Pass

3月28日，在線旅游服務平臺飛豬正式發售杭州城市旅行逛吃卡“CityEat Pass”，將本地景區特色體驗及杭州本地的熱門餐廳權益組合出售，為喜愛深度自由行的消費者提供了一種感受地道杭派生活方式的新玩法。

據飛豬官方公告顯示，該產品前期僅發售400份。飛豬逛吃卡系與全網粉絲近200萬、探店上千家的美食博主米雪食記聯合打造，旨在以“食”為媒介，讓消費者用深度體驗城市生活方式的理念去旅行。

攜程318帶動淡季營銷

近800萬商家GMV增長101%

剛剛落幕的2024“攜程318全球旅行劃算節”（以下簡稱攜程318）為旅行商家在相對淡季提供了一份確定增長的機會。日前，攜程公布了2024年攜程318成績單，33天的活動為全球27個國家和地區商家帶來超過12億元的GMV，同比2023年實現101%增長，反映了國內文旅消費的巨大熱情和潛力。

同程旅行與哈薩克斯坦旅游和體育部

下屬單位“Kazakh Tourism”

達成戰略合作

3月28日，同程旅行與哈薩克斯坦旅游和體育部下屬單位“Kazakh Tourism”達成戰略合作。此次合作旨在深化中哈兩國在旅游領域的交流與合作，共同推動旅游業的繁榮發展。

雙方將以本次簽約為契機，全面提升旅游合作的深度與廣度。根據協議，同程旅行將充分發揮自身平臺資源優勢，在旅游平臺搭建、旅游產品發布、系列旅游產品及線路打造、產品宣傳與推廣、旅游數據庫建立、品牌包裝和活動策劃等方面，為哈薩克斯坦全面打開中國旅游市場提供高品質合作方案。

攜程集團與日本航空公司

達成戰略合作

3月27日，日本航空公司和攜程集團在上海正式簽署戰略合作協議，旨在實現更加密切和全方位的合作，為旅客提供更便捷、舒適和多元化的航空旅行體驗。達成戰略合作意向后，雙方將在機票產品、會員體系、營銷推廣等多方面進行深入合作，進一步推出更加符合市場需求的航空旅游產品。

國航將加密

重慶-首爾航線航班

3月31日起，2024年夏秋航季正式開啟。新航季，國航重慶通達的航點為45個，其中國內37個，國際及地區通航點8個，包括新加坡、胡志明、布達佩斯、首爾、迪拜等。其中，重慶-首爾航線將在航季中期增至每天1班。

據悉，隨著重慶與華東、北方地區在智能制造、政企合作等領域的交流持續升溫，出行需求不斷增加，國航有針對性地增加了在重慶的運力投放，恢復執飛重慶-呼和浩特-海拉爾航線，加密重慶-合肥/長春/銀川/南京等航線。

南航將新開

北京大興—利雅得直飛航線

4月16日南航將開通北京大興至沙特阿拉伯王國首都利雅得的直飛航線。據悉，南航北京大興—利雅得航線將由空客A330-300型飛機執飛，每周二、六執行。去程航班號CZ5077，北京時間15:10從北京大興國際機場起飛，當地時間20:10抵達利雅得哈立德國王國際機場，空中飛行時間約10小時；回程航班號CZ5078，當地時間22:10起飛，北京時間次日12:00到達北京，全程飛行時間約8小時50分。

揭陽(潮汕)至新加坡國際航線

將于3月31日首次開航

3月27日，春秋航空在汕頭舉辦夏秋航季航線推介會。記者從會上獲悉，作為春秋航空的獨飛航線國際航線揭陽(潮汕)至新加坡將于3月31日開航，揭陽(潮汕)經停長沙至蘭州航線也將于4月1日開航，為旅客提供了更多出行選擇。

太原往返香港直飛航班復航

3月25日上午，太原直飛香港的航班MU861在太原武宿國際機場順利起飛，這標志著太原往返香港的定期航班正式復航。該航班由東航山西分公司執飛，航班班期為每周一和每周五。

中國駐韓使館提醒游客：

謹防“演唱會門票詐騙”

據中國駐韓國大使館微信公號，近期，不少中國公民赴韓觀看演唱會。因門票緊俏，一些公民通過非正規渠道購票，存在較大風險隱患。中國駐韓國大使館提醒來韓觀演的中國公民：警惕各類“演唱會門票詐騙”，加強判斷，維護自身權益。

連連數字正式登陸港交所

成跨境支付第一股

3月28日，連連數字科技股份有限公司正式在香港交易所主板掛牌上市，發售價10.22港元。連連數字是中國率先在全球提供廣泛支付解決方案的數字科技公司之一，擁有全球業務布局和牌照覆蓋范圍最廣的記錄，并在美國所有州持有貨幣轉移牌照。以 2022 年的總支付額計，連連數字是中國最大的獨立數字支付解決方案提供商，市場份額達 9.1%。連連數字的收入和毛利在 2020 年至 2023 年間持續增長，顯示出公司良好的發展態勢。

谷歌擬推出

能制作旅行攻略的AI工具

當地時間3月27日，谷歌發布公告稱，在夏季旅行季到來之前，正在測試搜索中的新的人工智能功能，用戶可通過該功能得到一系列建議，包括景點、餐廳以及航班和酒店選項的概述等。谷歌表示，這些路線將匯集來自各網站的各種創意，以及人們向谷歌提交的全球2億多個地點的評論、照片和其他商業簡介詳情等信息。

新東方文旅在蘇州成立新公司

含個人互聯網直播業務

天眼查App顯示，近日，新東方沃凱德（蘇州）文旅有限公司成立，法定代表人為朱文珺，注冊資本1000萬元，經營范圍含旅游業務、數字文化創意軟件開發、互聯網銷售、旅游開發項目策劃咨詢、旅客票務代理、個人互聯網直播服務等。股權全景穿透圖顯示，該公司由北京新東方沃凱德國際教育旅行有限公司全資持股，后者為北京新東方文旅有限公司全資子公司。

皇家加勒比推出

百條目的地深度體驗線路

超級國際巨輪“海洋光譜號”回歸中國市場倒計時的第40天，皇家加勒比傾力打造的100余條涵蓋周邊國家熱門目的地城市的精品游線路，已在皇家加勒比游輪行前訂小程序平臺上線，已經預訂了從上海出發的游輪度假航程的消費者可通過微信小程序（搜索：“皇家行前訂”）和電話熱線（4008203187) 挑選和預訂航程所到目的地的岸上游行程。

環球視野

美國將投入5000萬美元

縮短簽證等待時間

近日，美國國會通過一項法案，將撥款5000萬美元給國務院，幫助“縮短護照積壓和簽證等待時間”。這一舉措受到旅游業的廣泛贊揚。法案并未限定簽證類別或國家，但旅游協會要求國務院盡快使用這些資源，以降低等待時間并促進入境游客的增長。

日本為減輕“過度旅游”

選定京都等20個示范區

日本觀光廳26日發布消息稱，為了減輕游客集中影響居民生活和自然環境的“過度旅游”問題，選定北海道新雪谷地區和京都等20個先行示范區。居民和旅游業從業者將制定計劃，采取對策。

地方政府將設置與居民等一起商議的平臺，共同應對垃圾和交通擁堵等當地面臨的問題，還將討論旅游地的理想狀態和對策等并制定計劃。

觀光廳將提供三分之二的經費補助，上限為8000萬日元（約合人民幣380萬元）。設想實施居民問卷調查、開發顯示擁擠程度的APP和完善停車場等。

預計從2025年開始

中國重回昆士蘭第一大國際客源國地位

近日，澳大利亞昆士蘭旅游及活動推廣局在華舉辦的“Queensland Is Calling” 昆士蘭旅業大中華區洽談會圓滿落幕。這是自2019年之后，昆旅局首次在華舉同業洽談會。

昆士蘭旅游及活動推廣局國際部總監繆凱蒂女士（Katie Mills）談及中國市場地位時透露，截止于2023年9月的數據顯示，按旅游收入來看，中國已經成為昆士蘭的第四大國際客源國。預估到2025年的春節，中國市場將全面恢復。根據調研和評估，預測從2025年開始直到2032年，中國都將恢復昆士蘭的第一大國際客源國地位。