“疫情防疫不放松，文明旅游記心中”“文明旅游，從我做起”……為做好疫情防控工作、營造濃厚的文明旅游氛圍，各類文明旅游宣傳語在各地景區(qū)的LED顯示屏、宣傳欄中隨處可見。

近期，國內(nèi)出現(xiàn)多點(diǎn)散發(fā)疫情，發(fā)展趨勢具有不確定性。在此背景下，文化和旅游行業(yè)紛紛運(yùn)用預(yù)約購票、錯(cuò)峰出行、專人引導(dǎo)服務(wù)等方式，嚴(yán)格落實(shí)常態(tài)化疫情防控措施，保障游覽秩序，提升服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)游客將“文明”“安全”收入行囊。

文明引導(dǎo) 規(guī)范出游

連日來，各地景區(qū)不斷強(qiáng)化各項(xiàng)疫情防控規(guī)定，引導(dǎo)廣大游客文明規(guī)范出游。

陜西省咸陽市禮泉縣袁家村安排了大量執(zhí)勤人員，不斷提醒游客戴好口罩、配合測溫。“為保障游客安全，袁家村每日進(jìn)行兩次全村范圍消殺工作，游客中心每半小時(shí)播報(bào)一次，提醒游客佩戴口罩等。同時(shí)，在景區(qū)各街區(qū)醒目位置設(shè)置提示牌，提醒游客文明旅游。”袁家村村委會主任王創(chuàng)戰(zhàn)介紹。

在海南三亞蜈支洲島旅游區(qū)，無紙化、實(shí)名制購票受到游客歡迎。游客在官網(wǎng)預(yù)訂門票后，憑身份證或掃描二維碼即可入園。景區(qū)在重點(diǎn)防控區(qū)域配備了紅外線測溫系統(tǒng)，大大提高了防疫效率，便利游客快速通行。此外，景區(qū)在基地游客通道、游客中心、娛樂項(xiàng)目體驗(yàn)區(qū)等場所加大體溫檢測和消殺力度，著重加強(qiáng)文明旅游宣傳，引導(dǎo)游客文明出行，自覺維護(hù)個(gè)人及公共衛(wèi)生。“大家現(xiàn)在緊繃‘安全弦’，景區(qū)有專人測溫、消毒，衛(wèi)生間提供了消毒液、洗手液，重點(diǎn)區(qū)域也進(jìn)行定時(shí)消殺，感覺很安心。”游客黃女士說。

在寧夏回族自治區(qū)，賀蘭山巖畫景區(qū)、西夏陵國家考古遺址公園等發(fā)布疫情防控須知，提醒游客在旅游區(qū)內(nèi)全程佩戴口罩，提倡無接觸購票，并實(shí)時(shí)控制游客人數(shù)和密度，引導(dǎo)游客保持環(huán)境衛(wèi)生、文明旅游。

“請戴好口罩，掃碼進(jìn)入，保持一米距離。”“八一”建軍節(jié)當(dāng)天，武漢文旅志愿服務(wù)總隊(duì)的志愿者們在武漢自然博物館入口處免費(fèi)為游客發(fā)放口罩，提醒大家做好個(gè)人防護(hù)。“我們還向游客宣傳防疫知識，請他們佩戴好口罩再入場，希望能夠幫助景區(qū)做好疫情防控工作，營造文明、安全的旅游環(huán)境。”現(xiàn)場一名志愿者說。

智慧旅游 助力抗疫

智慧核驗(yàn)、人臉識別、關(guān)口前置……各旅游企業(yè)紛紛利用大數(shù)據(jù)和智慧旅游手段，減少人員接觸。

杭州云鯉悅酒店在嚴(yán)格落實(shí)測溫、亮碼、佩戴口罩等舉措的同時(shí)，啟用了智能機(jī)器人，以數(shù)字化手段保障酒店客人、員工的健康安全。該酒店運(yùn)營總監(jiān)李佳林介紹，酒店所有的外賣和快遞等都通過機(jī)器人送到客人的房間門口。機(jī)器人到達(dá)房間門口后會自動撥打客房電話，通知客人來取件，實(shí)現(xiàn)全程無接觸配送。

江西廬山西海風(fēng)景區(qū)運(yùn)用智慧景區(qū)系統(tǒng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”服務(wù)平臺，在后臺對中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)購票游客實(shí)行“阻隔”，做到旅游景區(qū)流量管理關(guān)口前置，嚴(yán)把安全關(guān)。景區(qū)門口增設(shè)紅外體溫檢測機(jī)器人，快速準(zhǔn)確地檢測入園游客的體溫。

北京第二外國語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院副院長鄧寧認(rèn)為，通過智慧旅游借助技術(shù)手段能夠有效營造安全、文明的出行環(huán)境。建議各地利用行程碼和大數(shù)據(jù)對游客軌跡和行為進(jìn)行分析，精準(zhǔn)評估目的地、景區(qū)的疫情風(fēng)險(xiǎn)，分類、分級、分區(qū)域進(jìn)行精細(xì)化管理；通過技術(shù)手段及時(shí)提醒游客進(jìn)行必要防護(hù)和文明旅游，有效分流和杜絕游客扎堆，降低旅游行為導(dǎo)致的疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。

加強(qiáng)防控 嚴(yán)防擴(kuò)散

根據(jù)文化和旅游部發(fā)布的《關(guān)于全面加強(qiáng)當(dāng)前疫情防控工作的緊急通知》，各地文化和旅游系統(tǒng)不斷加強(qiáng)疫情防控力度，倡導(dǎo)文明旅游，嚴(yán)防疫情通過文化和旅游途徑傳播擴(kuò)散。

福建省文化和旅游廳要求A級旅游景區(qū)落實(shí)門票預(yù)約制度，確保游客信息可查詢、可追蹤和景區(qū)的安全有序開放；落實(shí)景區(qū)出入口、主要景點(diǎn)等容易形成游客聚集的區(qū)域的人流疏導(dǎo)，防止人員瞬時(shí)聚集。“我們還要求旅行社對旅游產(chǎn)品進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)評估，合理確定團(tuán)隊(duì)人數(shù)，科學(xué)安排旅游活動，避免游客聚集。”福建省文化和旅游廳相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

海南省旅游和文化廣電體育廳從加強(qiáng)進(jìn)出島旅游管控，堅(jiān)持預(yù)約、限量、錯(cuò)峰制度，嚴(yán)格酒店賓館和鄉(xiāng)村民宿防控措施等方面全面加強(qiáng)疫情防控，要求旅行社及在線旅游企業(yè)不得組團(tuán)前往中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅游，不得開展前往中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)，文化和旅游場所不得接待中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)游客。

云南省玉溪市文化和旅游局發(fā)布致廣大游客及文化和旅游從業(yè)者的疫情防控倡議書，倡導(dǎo)游客文明旅游，養(yǎng)成健康習(xí)慣，主動配合疫情防控期間的游覽組織方式和應(yīng)急處置，進(jìn)入旅游景區(qū)和文化活動場所提前主動配合登記、體溫測量和防疫健康碼核驗(yàn)。

來源：中國旅游報(bào)

作者：唐伯儂 吳健芳 林雯晶 陶李 程芙蓉 任麗

編輯：宋雨秋