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產品說明事項 （作為游客與旅行社旅游合同附件的重要內容，游客在行程單上簽字即為同意以下條款） 
1、【散客接送】
* 機場接送車輛：我社提供代定機場供5-17座小型車輛拼車接送服務，僅包含機場酒店間接送，為相臨航班、相臨酒店的游客拼車
接送，需按照拼車時間安排有可能造成等待，不提供代拿房，辦理登機手續等額外服務。
* 機場接送通知：我社工作人員于行程前一日21：00前會與您聯系，以短信告知您成都接機或送機工作人員電話，請保持手機暢通。
航班降落后請打開手機，機場接站工作人員會與您聯系，如未及時通知到您時，請主動聯系工作人員。
* 散客酒店接送：由于散客拼團需要通知游客較多，最遲出游前一天晚上22:00點鐘以前，工作人員會與您聯系通知出發時間，請您
手機保持開機耐心等待。出發當天早晨可能會因上班高鋒期成都市區內堵車情況非常嚴重，因塞車等不確定因素，
沒有準時到達約定地點或實際出發時間及計劃內約定時間存在有一定的誤差，敬請諒解！
2、【產品說明】
* 行程為散客拼團行程，非獨立組團，有時會出現單段換車換導游的情況，我社會對團隊質量進行隨時監控，請諒解散客拼團局限性，
有問題請及時與我社溝通，以便及時協助解決。
* 本線路因是涉及高原線路，有心、肺、腦和血液系統疾病患者和75歲以上老人，不宜進入高原地區，如因客人隱瞞疾病或年齡參團
引起的任何后果，我社不承擔任何責任。
* 行程內的時間僅供參考，具體以實際行車速度及相關路況及游客游覽快慢為準。公交交通及景區的配套設施設備的容貌及衛生狀況
不屬于旅行社的服務質量范疇，如有意見或建議可向相關主管部門反映。
3、【證件說明】
請您在簽訂合同的時候提供有效的身份證件以及隨行人員的身份證件及姓名，行程中也請您隨身攜帶有效期內的身份證件。（國內游
客：身份證、軍官證。國際游客：護照），敬請配合旅行社工作！如因個人原因沒有帶有效身份證件造成無法辦理入住手續而造成的
損失，游客自行承擔責任。
4、【行程說明】
* 本社有權調整游覽行程先后順序，但游覽內容不會減少；若因人力不可抗拒的因素而造成對行程的影響，旅行社將協助游客進行解
決，但不承擔由此造成的損失，若因此而增加的費用，敬請游客自理。
* 因九環沿線道路塌方旅行社有權縮短景區游覽時間或取消原定景區游覽，按實際未游覽景點門票價格退還費用。
5、【酒店說明】 
* 因九寨溝酒店冬季處于半歇業狀態，如指定酒店停業，將臨時調整非指定酒店，住宿標準不變。
* 因旅游者主觀要求標準不同，酒店未達到個人住宿要求標準的不屬于旅游行程質量范疇。沿線住宿硬件和軟件條件都有限，請不要
以城市的標準來衡量，敬請諒解！行程單中標準等酒店名稱為經濟型酒店，豪華等酒店名稱為舒適型酒店住宿，是非國家旅游局授
牌的星級酒店，僅指旅行社行業內部評稱，特別告知！（為提倡綠色環保，酒店基本不提供一次性洗漱用品，游客需自備）。
* 全程住宿壓金自付自退，藏區延線條件相對較差，酒店服務人員少經過專業培訓上崗，因特殊氣候酒店易潮濕，電力供應無法24
小時開啟（主要是空調），熱水限時供應（請到達后提前詢問酒店），太陽能熱水器根據天氣和使用人數決定水溫（可能水溫不夠）。
藏區因電力配備不足，冬季空調無法開放，夜晚御寒以電熱毯為主。如遇臨時斷水斷電等因素造成部分設施無法使用，非我社人
為可控，酒店設施服務為酒店配套項目，以酒店提供為準，不屬于旅游行程質量范圍，敬請諒解。
* 產品酒店不提代指定酒店服務，須隨團安排，標準不變。人數2人以下出行必須在出行前補足房差。3人以上（單數）可補房差亦
可安排加床（加床為鋼絲床或床墊，非正規床），旅行社不在行程中提供自然單間和拼房服務，亦不接受樓層及特殊房型指定。
6、【餐飲說明】
* 景區段所含早、晚餐均在所住酒店就餐，中餐在沿路指定餐廳就餐，但當地飲食與游客飲食習慣有一定的差異，且九寨溝菜品均
由成都運進，餐飲條件相當有限！敬請游客自備榨菜，香辣醬等合適自己品味的佐料。
* 此線路條件相對比較艱苦而且路途遙遠，經常不能按時抵達就餐點，同時所經地區多為少數民族地區，條件有限、物質匱乏，用
餐多有不合口味之處。所以請參團客人自備佐餐，同時準備足夠的干糧、礦泉水等食品在途中食用。
7、【用車說明】 四川旅游團用車均按每人一正座，行程中旅游車空調限時開放（主要爭對坡路上行中為保證動力，無法開放）。散客拼
團全程可能非同一臺車。因九寨沿線有行車公里數限制或部分路段維修，易發生堵車，發車時間均較早，行程內標注出發及行車時
間均為預計，具體情況略有不同。為保證車輛制動性能，行車延途均需停車加水。行程內所有自由活動期間及行程外均不含用車。
請予以理解。
8、【導游服務說明】
* 隨團導游：旅行社行程安排隨車導游一名，提供沿途行程解說及食宿安排及沿途風土人情介紹服務。
* 景區講解服務：九寨溝、牟托羌寨景區均由景區安排專業的講解員提供講解服務，黃龍景區為自然風景觀光，游客可根據自身身
體狀況調節游覽時間和速度。
* 為提高旅游接待水平，煩請您與我們共同督促導游人員、景區講解員嚴格遵守行業規定，有任何關于服務不達標的問題，敬請在
第一時間反饋給旅行社，便于我們及時監督管理或督促景區，改善導游或景區講解員的服務。因散客拼團機場接送無導游陪同。
9、【購物和自費游覽活動說明】：
* 九寨沿線景區內、羌寨、藏寨、古鎮、餐廳、酒店和沿途停留的站點等場所均有紀念品售賣點、法物流通處、紅景天及御寒衣服
等售賣點，請游客注意公共場所出現此類情況屬各場所自行商業行為，不屬于購物店范圍；當地居民販賣紀念品、土特產，也非
旅行社提供服務，購買時請游客自行辨別真偽，謹慎購買，以免上當。
* 景區配套自費設施游客自愿選擇，景區有價格向游客明示。如有強迫消費的現象發生，請游客撥打景區質量監督電話。
* 如游客對旅游行程單中約定的自由活動期間的行程安排向旅行社提出要求，旅行社應旅游者要求并經雙方協商一致，簽訂補充協
議，此協議作為包價旅游合同的組成部分。
10、【保險說明】
* 建議游客自行或委托旅行社代為購買旅游人身傷害意外險、景區專項保險，為自己提供全方位的保障。
* 旅游人身意外傷害險：請關注各保險公司對于投保游客年齡的限制，對于70歲以上游客，保險公司不接受投保。游客自行繳費
即為該保險的投保人和受益人，由保險公司對游客受到的意外傷害進行承保，意外傷害的定義是【指遭受外來的、突發的、非本
意的、非疾病的客觀事件直接致使身體受到的傷害】。游客認真閱讀旅游人身意外傷害險的具體條款并無異議后，如需旅行社代
游客到保險公司購買辦理旅游意外險，國內游另交10元/人，由旅行社代游客到保險公司購買，理賠額度解釋權歸保險公司所有。
游客自身疾病不在保險賠付范圍之列，由自身疾病所產生一切費用均自理，一切后果均自擔，旅行社及保險公司均不承擔責任。
* 因道路交通事故造成游客人身及財產損失，將依據《道路交通事故處理辦法》進行賠償，我社給予協助。游客在旅游活動中，發
生意外傷害時，旅行社協助游客聯絡醫療機構進行救治并向保險公司報案，游客或其家屬自行繳付醫療費用，因游客或家屬拒付
醫療費用造成的各種傷害和風險旅行社不承擔責任，治療結束后，旅行社出具證明協助游客辦理保險賠付手續。 
11、【不可抗力免責說明】
如惡劣天氣、自然災害、火車延誤、汽車塞車等不可抗力原因，造成影響團隊行程，旅行社經向游客作出說明，經游客同意，變
更行程，增加的費用由游客自行承擔，未產生費用退還游客。如游客不同意變更，則旅游合同解除，扣除旅游社已支付且不可退
還的費用后，余款退還。其中旅行社已支付且不可退還的費用為：當地旅游交通費、酒店退房損失、船票、火車票等公共交通費
用退票損失、團體機票退票損失（因旅行社提供的機票為團體機票，不簽轉、不退票）、贈送景點及娛樂項目。旅游者解除合同
離團后，旅行社不承擔旅游者的安全責任。
12、【安全說明】
* 旅行社的導游人員和其他工作人員無法為游客提供一對一的服務，旅行社工作人員在接待游客報名時已經充分告知本行程中的注
意事項和對游客身體健康的要求，旅游活動中游客必須注意自身安全和隨行未成年人的安全，保管好個人財務，貴重物品隨身攜
帶。心、肺、腦和血液系統疾病患者，不宜進入高原地區。
* 景區所在地區為藏羌等少數民族聚居區，在旅游中請尊重當地少數民族的宗教信仰和民俗風情；為了您的安全，請入夜后避免單
獨出行。個別思想開放者請不得在景區有所作為以免造成不必要的重大損失！
* 沿途停車加水或上廁所等任何一個停留地點，請你上下車注意腳下、頭頂及周邊安全，不要在汽車道公路邊崖邊活動停留，沿途
上廁所大部份都有當地人收費，請主動付費，不要與當地人發生無謂的爭吵。
13、【健康說明】
* 本次長途旅行，時間長、溫差大、部分地區海拔高，報名前請仔細閱讀相關注意事項。游客在充分了解旅途的辛苦和行程中醫療
條件有限的前提下，確定自己的身體健康狀況適合參加本次旅游活動后方可報名參團。

* 因個人既有病史和身體殘障在旅游行程中引起的疾病進一步發作和傷亡，旅行社不承擔任何責任，現有的保險公司責任險和意外
險條款中，此種情況也列入保險公司的免賠范圍。旅行社為非健康醫療專業咨詢機構，無法判定游客的身體健康狀況是否適合參
加本次旅游活動，游客在旅行社簽訂旅游合同，即視為游客已經了解本次旅行的辛苦程度和行程中醫療條件有限的前提，并征得
專業醫生的同意。
* 旅游者請根據自身情況備好常用藥和急救藥品，因自身疾病而引起的后果，游客自行承擔責任。
* 游客出現急癥請主動通知工作人員，旅行社將協助游客就進送往當地醫療機構檢查治療。
* 有聽力、視力障礙的游客須有健康旅伴陪同方可參團，個人有精神疾病和無行為控制能力的不能報名參團。
* 有心、肺、腦和血液系統疾病患者以及其它不適合長途疲勞的人群以及75歲以上老人，不宜報名參加旅行社團。為了你的安全請
勿隱瞞病情，你可另擇其它線路(如隱瞞病情,后果自負)。 
14、【未成年人保護說明】旅行社不接受未滿十八周歲、不具備完全民事行為能力的未成年人單獨參團。未成年人必須有成年人陪伴方
可參團，一起報名參團的成人即為其參團過程中的監護人，有責任和義務做好未成年人的安全防范工作。
15、【合同變更及退團說明】
* 旅游者簽訂合同的代表必須征得合同內所有游客的同意，方可代表甲方與旅行社簽訂合同，合同變更的相關事宜也必須由合同簽
訂人攜帶合同到旅行社進行變更。 
* 因客人自身原因要求解除合同，扣除旅游社已支付且不可退還的費用后，余款退還。其中旅行社已支付且不可退還的費用為：當
地旅游交通費、酒店退房損失、船票、火車票等公共交通費用退票損失、團體機票退票損失（因旅行社提供的機票為團體機票，
不簽轉、不退票）、贈送景點及娛樂項目。旅游者解除合同離團后，旅行社不承擔旅游者的安全責任。
16、【氣候說明】 九寨溝為高山氣候，要有足夠的御寒衣物，需準備長袖衣褲、羊毛衫、夾克衫，。即使是夏季也早晚涼、中午熱，
因此要注意保暖，特別預防感冒和上呼吸道感染。景區日照強，紫外線強。黃龍景區海拔4070-2800米,部分游客可能有輕微高原
反應，請自備抗高原反應的藥物或氧氣。九寨溝口海拔約1900米，溝內海拔最高點長海3100米，大多數游客沒有高原反應，請放
心游玩。
17、【特別約定說明】
① 行程中發生糾紛，旅游者應當通過理性合理的方式解決問題，不得以拒絕登乘坐交通工具（車、飛機、火車）或不下車，或拒
絕入住酒店等行為拖延行程或者脫團，如因自身行為造成的旅行社損失由旅游者承擔，還要承擔因此而引發的其他游客的投訴
賠償。
② 游客投訴以在九寨途中填寫的《行程滿意度調查表或旅行社服務質量跟蹤表》為準，請團友認真填寫。在行程中，如對服務及
接待標準有異議，請及時與帶團導游溝通或直接反饋回旅行社。
③ 請您仔細閱讀行程及游客須知，如有異議，請在簽訂本次行程計劃合約前提出，協議一旦簽訂，旅行社即按行程內容安排接待。
18、【其它提醒】：
* 藏民的衛生生活習慣都與漢族有所不同，濕紙巾、個人衛生用品，提前要帶足這些東西。適量飲用酥油茶、奶制品、
* 紅景天等飲料可增強對高原氣候的適應能力，飲食宜有節制，不可暴飲暴食，以免增加腸胃負擔。
* 景區日照強，紫外線強。長時間在戶外活動請戴上太陽帽、涂抹防曬霜以保護皮膚。
* 在景區禁止吸煙，有吸煙習慣的客人請忍耐忍耐，否則會受到高額罰款。在游覽過程中，請視身體情況而定，量力而行。

10、請參團游客務必真實填寫意見表，投訴以游客在當地填寫的意見反饋表為準。恕不 授理因虛假填寫或不填意見表而產生的后續爭議和投訴。
附件1 補 充 協 議 


旅行社： 團號： 
對旅游行程單中約定的自由活動期間的行程安排，旅行社應旅游者要求并經雙方協商一致，達成本補充協議，作為包價旅游合同的組成部分。
日期 自費項目內容 費用 時長 最低參加人數 備注
走進藏家活動 150元/人 90分鐘 了解藏民族婚俗、家庭文化、宗教文化。
藏羌歌舞晚會 150元/人 90分鐘 晚會以藏羌歌舞、服飾表演、互動游戲表現藏族、羌族人民文化及生活習俗。
自費項目說明：
1、上述項目參加人數若未達到最低參加人數的，雙方同意以上項目協商條款不生效，且對雙方均無約束力。
2、上述項目履行中遇不可抗力或旅行社、履行輔助人已盡合理義務仍不能避免的事件的，雙方均有權解除，旅行社在扣除已向履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者。
3、簽署本協議前，旅行社已將自費項目的安全風險事項告知旅游者，旅游者應根據身體條件謹慎選擇旅游者在本協議上簽字確認視為其已明確知悉相應安全風險事項，并自愿承擔相應后果。
4、旅游者自行選擇的自費項目導致人身財產損失，旅行社不承擔任何風險。
5、費用包含門票、車費、導游服務費。

旅游者（簽章）： 旅行社（蓋章）： 

日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 
附件2 補 充 協 議

旅行社： 團號： 
對旅游行程單中約定的自由活動期間的行程安排，旅行社應旅游者要求并經雙方協商一致，達成本補充協議，作為包價旅游合同的組成部分。
日期 購物場所名稱 介紹（主要商品種類、特色等） 停留時間 備注
九鼎水晶展銷中心 水晶飾品、水晶擺件、工藝品擺件 45分鐘
天賜藏醫藏藥館 阿壩州當地藥材、蟲草、貝母、藏紅花 45分鐘
雪寶頂土特產超市 高原牦牛肉制品、九寨溝土特產 45分鐘
購物場所說明：
1、旅游者請根據自身經濟情況謹慎購買，所購買商品如非質量問題一律不予退換。
2、行程單中的景區、藏寨、羌寨、餐廳、酒店、長途中途休息站等以及周邊購物店不屬于安排的購物場所，若商品出現質量問題，旅行社不承擔任何責任。
3、旅游者自行前往的購物店所購商品出現質量問題，旅行社不承擔任何責任。

旅游者（簽章）： 旅行社（蓋章）： 

日期： 年 月 日 日期： 年 月 日